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El trabajo de un Social Media Manager o un Community Manager Deportivo no tiene nada que ver.
Dentro de un departamento de Social Media de una entidad deportiva encontraríamos una jerarquía marcada con tres niveles, de superior a inferior:
- Social Media Manager
- Community Manager Senior
- Community Manager Junior.
Diferencias entre un Social Media Manager y un Community Manager en un club deportivo
Funciones Social Media Manager:
- La figura del Social Media Manager tiene un rango superior al del Community Manager. Este debe tener una experiencia dilatada planificando estrategias deportivas y gestionando equipos y disponer de un profundo conocimiento del sector del deporte y de los medios sociales asociados a este sector.
- El Social Media Manager se encarga de crear el Social Media Plan y supervisar la presencia online de la organización. Si ésta cuenta con diversas marcas o productos, deberá establecer las estrategias para cada una de ellas. Es el responsable de diseñar, en coordinación con el resto del equipo, una serie de documentos como son: el Libro de Estilo (pautas para escribir y actuar en las redes sociales) y el Plan de Crisis (documento que indica qué hacer cuando surge una crisis de reputación online).
- La figura del Social Media Manager recibe informes de analistas y Community Managers que debe interpretar, añadir sus propias conclusiones y reportar a sus superiores.
- Planifica las distintas campañas en Social Media. Bajo un timing, indica a los Community Managers los tiempos de ejecución para cada acción en redes sociales.
- Una de sus tareas más importantes es establecer los KPIs o indicadores para cada plataforma social, generalmente en una hoja de datos, que los Community Managers deberán completar periódicamente.
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Funciones Community Manager:
- Los Community Managers pueden diferenciarse como tal por países, por productos, por temáticas etc.
- Gestionar las acciones de comunicación online planteadas en la estrategia Social Media. Atiende a los usuarios que mencionan o solicitan información a la organización en foros, grupos, comunidades, etc.
- Otra tarea del Community Manager es monitorizar las conversaciones online y realizar informes.
- El Community Manager también debe identificar a los líderes de opinión y establecer relaciones constructivas con ellos y otros profesionales del sector.
